O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou queda de 21,7% na média nacional do Tempo Médio de Espera no Agendamento (TMEA) dos principais serviços agendados nos últimos 12 meses. O índice baixou de 23 dias, em junho de 2009, para 18 dias, em maio passado. Na média de alguns estados, a redução foi superior a 30%.

A maior queda foi registrada em Alagoas, onde o TMEA caiu 37,5%. Em junho de 2009 o índice estava em oito dias, e caiu para cinco em maio de 2010. No mesmo período, Mato Grosso do Sul obteve uma redução de 33,3% na espera para atendimento, passando de 18 para 12 dias. Sergipe teve a terceira maior redução, de 17 para 12 dias (29,4%). Amapá e Paraíba caíram, respectivamente, de 24 para 17 dias (29,17%) e de 11 para oito dias (27,20%).


São Paulo, o estado com maior demanda, também teve desempenho significativo, reduzindo a espera em 25%. Os segurados paulistas esperaram, em média, 12 dias para serem atendidos em maio passado, contra 16 dias em junho de 2009.

O TMEA mede quantos dias o segurado espera para ser atendido na agência da Previdência Social, desde o momento em que foi feito o agendamento eletrônico na Central 135 ou na internet.

Os serviços que tiveram redução no tempo de espera no agendamento foram: aposentadoria por idade urbana e rural, a aposentadoria por tempo de contribuição, o salário-maternidade, o auxílio reclusão, o benefício assistencial ao idoso e à pessoa com deficiência, a pensão por morte e a emissão da Certidão por Tempo de Contribuição (CTC).

Entre as medidas que possibilitaram a queda do TMEA está o aumento de 15% na oferta de vagas de atendimento. Em junho do ano passado foram ofertadas 476,9 mil vagas. Em março último, a quantidade oferecida havia subido para 548,7 mil.

Fonte:
Ministério da Previdência Social

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