Cidadania e Justiça
Consumidores deveriam conhecer melhor agências reguladoras
Consumo
A pesquisa “Resolução Extrajudicial de Conflitos dos Serviços Regulados por Agências Governamentais”, lançada nesta terça-feira (19), define estratégias para que os consumidores conheçam melhor as agências reguladoras, como a Agência Nacional de Energia (Aneel), Agência Nacional de Saúde Complementar (ANS) e Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A pesquisa encomendada pela Secretaria de Reforma do Judiciário do Ministério da Justiça (SRJ/MJ) à Fundação Getúlio Vargas (FGV) detecta uma ausência de passo a passo para o consumidor ampliar seus direitos e como reivindicá-los. Além disso, os sites das agências reguladoras não são considerados bons.
No momento da reclamação do serviço, os números mostram que 63% procuram diretamente a empresa, seguido pelo Procon, com 15% e o Judiciário, com 3%. Apenas a Anatel, com 1%, é citada entre as agência reguladoras no momento da resolução do problema. Ainda segundo o estudo, dos que procuram o Judiciário, apenas 6% o escolhem por acreditar nos serviços da Justiça.
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