A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abriu inscrições para o curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas”.  São 1,5 mil vagas para gerentes, advogados, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos. As aulas na modalidade de ensino a distância acontecem entre os dias 2 de junho e 6 de julho.

Os participantes terão aulas sobre técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade e uma negociação produtiva com os clientes em sessões de conciliação, seja no âmbito judicial ou extrajudicial.

A carga horária é de 30 horas.  As inscrições podem ser feitas até o dia 20 de maio por meio do endereço eletrônico.

A confirmação das inscrições será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. A Enam fará cadastro reserva para a segunda edição do curso, programada para setembro.

Mais informações podem ser obtidas por e-mail. 

Conteúdo programático 

Módulo I - Panorama da autocomposição no Brasil
Análise do conflito
(conceito, causas, funções, espiral)
Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças)
Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial)

Módulo II - Análise do Conflito
Políticas públicas de estímulo à autocomposição
Utilização da autocomposição pelas empresas
A importância do representante na condução dos processos autocompositivos

Módulo III - Fundamentos de negociação para representantes de empresas
Conceitos
Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados)
- Negociação baseada em posições
- Negociação baseada em interesses
- Dinâmica e ciclo de negociação
Negociação por princípios
- Separe as pessoas dos problemas
- Concentre-se nos interesses, não nas posições
- Gere opções de ganhos mútuos
- Apresente critérios objetivos
- Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA)

Módulo IV - Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas
Rapport (conceito, importância, como estabelecer)
Escuta ativa (conceito, importância, como fazer)
Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer)
Comunicação (polarizadora x conciliatória)
Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer)
Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer)
Apresentação eficiente de propostas.
Comunicação sobre a impossibilidade das propostas

Fonte:
Ministério da Justiça