“Do ponto de vista da proteção do consumidor, a Copa do Mundo no Brasil também tem sido um sucesso”. É o que afirma a Secretária Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacom), Juliana Pereira. Durante entrevista coletiva realizada nessa quarta-feira (2) no Centro Aberto de Mídia (RJ), a secretária falou sobre a preparação dos órgãos de defesa do consumidor no País para receber os milhares de consumidores turistas, brasileiros e estrangeiros.

De acordo com Juliana Pereira, essa preparação durou cerca de oito meses, com reuniões com órgãos de defesa do consumidor que atuam nas cidades-sede, criação do Guia do Consumidor Turista, reuniões com o setor produtivo e visitas técnicas às cidades-sede. Destes encontros, foi criado o Centro Integrado de Proteção ao Consumidor Turista, que reúne órgãos federais, autoridades locais e representantes do mercado (CIPCTur) que, de acordo com a secretária do consumidor, é um grande sucesso.

“Temos vários atores atuando em linhas rápidas para pode solucionar as demandas, além da atuação preventiva no setor produtivo de serviços voltados para o consumidor turista, como hotéis, restaurantes, empresas aéreas e agências de viagens. A ação integrada está funcionando virtualmente 24 horas por dia, sete dias por semana. Desde questões simples a mais complexas nós fizemos um roteiro de ações”, afirmou.

O Código de Defesa do Consumidor dá um prazo de 10 dias para empresas responderem qualquer notificação. Segundo Juliana Pereira, “tempo demais para o turista. Principalmente para aquele que foi a uma cidade por dois dias para ver um jogo”. Diante dessa demanda, um pacto entre o mercado e os órgãos de defesa do consumidor, foi criado para que o prazo de resposta seja mais rápido nesse período da copa.

“Estamos preparados para qualquer irregularidades que tratem de situações de consumo”, garantiu.

O sucesso da atuação integrada de Defesa do Consumidor já atraiu o interesse da Rússia, próxima sede da Copa do Mundo, em exportar o conhecimento adquirido pelo Brasil.

Poucos casos

O monitoramento diário da ação dos órgãos de defesa do consumidor mostram o registro de poucos conflitos. O consumidor turista basicamente buscou informações sobre serviços, compra e busca de ingressos e outros casos. Dos poucos problemas registrados, a maioria foi voltada para agências de viagem de outros países que ofereceram pacotes no Brasil.

Fonte:
Portal Brasil