Nesta quinta-feira (24) será realizada mais uma edição do Fórum de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Promovido pela Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social (Dataprev) , a 16ª edição do debate traz como tema “Centrais de Serviços”. Além da empresa da Previdência Social, a Empresa de Informática e Informação do município de Belo Horizonte (Prodabel), Oi, Banco do Brasil e Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) farão  palestras programadas para o evento.

O encontro é uma oportunidade para o intercâmbio de conhecimentos e ações das empresas sobre o canal de comunicação entre usuários e técnicos de suporte, quando surgem problemas operacionais nos sistemas utilizados.

O coordenador de atendimento da Dataprev, Antônio David Ribeiro Lavinas irá apresentar o modelo atual da Central de Serviço da Dataprev, que segue o princípio de “flexibilização operacional”. “Esse modelo baseia-se na busca da valorização de pessoas e enxerga o técnico de suporte não apenas como alguém que somente executa ordens, mas como um empregado capacitado e participante ativo da empresa”,conceitua David.

Em seguida, a gerente de serviços da Prodabel, Sandra Coutinho Brandi, irá conduzir o painel Experiência da Prodabel na implantação da Gerência de Serviços de Tecnologia da Iinformação na Prefeitura de Belo Horizonte. Depois, o diretor institucional da Oi, José Luiz Gattas Halak, irá ministrar a palestra Atendimento: relacionamento e aprendizado constante.

O quarto painel do Fórum de TIC, Estrutura de Help Desk no Banco Brasil, será apresentado pelo gerente executivo de atendimento de clientes de TI do Banco do Brasil, Alberto Luiz Gerardi. E,por fim, o superintendente da gerência de serviços do Serpro, Fernando Nunes Bento, irá expor a experiência do Serpro na implementação da Central de Serviços proposta pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI.

Vagas
Como nas edições anteriores, há dez vagas destinadas ao público externo. Para se inscrever preciso enviar e-mail para cerimonial@previdencia.gov.br e aguardar a confirmação da inscrição. O 16º Fórum de TIC será realizado no Espaço Fênix da LBV, Parlamundi, SGAS 915 Lote 75/76 1º andar, a partir das 09h00.

Fonte:
Ministério da Previdência Social