A Ouvidoria do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa), criada em 2005, mantém um canal direto de comunicação entre o servidor e o cidadão com as diversas unidades do ministério. Desde sua implantação, a ouvidoria recebeu mais de 22 mil manifestações, que foram analisadas pelas áreas técnicas do Ministério, empresas vinculadas e órgãos externos.

“Os números demonstram a aceitação deste canal por toda sociedade, ressaltando ainda que cada vez mais a ouvidoria é o ponto de apoio no processo de integração e otimização das diversas unidades de atuação do Ministério da Agricultura” avalia o ouvidor Gustavo Fagundes Neto.

Somente nos últimos três anos foram registradas mais de 15 mil solicitações. De janeiro a setembro deste ano, mais de 5 mil demandas foram atendidas. Os assuntos mais recorrentes são os relativos aos produtos de origem animal (leite e derivados), questionamentos do servidor público em relação ao plano de saúde, denúncia sobre comércio irregular de produtos em geral e questões sobre fiscalização e inspeção, entre outros.

A ouvidoria é um canal prático e de fácil acesso que busca estabelecer um relacionamento direto entre o cidadão e o ministério, propiciando a identificação de necessidades e distorções. O canal é difundida como um espaço para registro de críticas, sugestões, reclamações, denúncias e elogios. Por meio das manifestações dos cidadãos, a ouvidoria serve também de termômetro para a gestão do serviço público uma vez que a opinião de toda sociedade passa por esse órgão, por meio de críticas, reclamações, denúncias e pedidos de informações.

Canais de acesso

As opções de acesso à ouvidoria do Ministério da Agricultura vão desde os meios eletrônicos até encontros agendados com o ouvidor. A solicitação pode ser feita pelos telefones (61) 3218 2089 e (61) 3218 2711, ou pelo e-mail.

Na página inicial do Ministério da Agricultura, basta clicar no ícone “Fale com o Ministério” e, depois, em ouvidoria. Se preferir, disque grátis para o Ministério da Agricultura pelo telefone 0800 704 1995, de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas, exceto aos feriados. Também é possível enviar um fax para (61) 3218 2994 com os comentários por escrito.

Outra opção é enviar uma carta para a ouvidoria do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento na Esplanada dos Ministérios – Bloco “D” – Ed. Sede - 2º andar - sala 202 CEP: 70.043-900 – Brasília – DF

Fonte:
Ministério da Agricultura