A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) cobrou da empresa TAM Linhas Aéreas, durante reunião na quinta-feira (12), explicações sobre a assistência prestada aos passageiros em virtude do cancelamento do voo JJ 8078 (Rio de Janeiro - Nova York), na última terça-feira (10). Segundo a Anac, a empresa, que já havia sido notificada na quinta-feira (11), deverá ser multada em até R$ 2,23 milhões após conclusão do processo administrativo para apuração dos fatos.

Para intensificar a fiscalização sobre a atuação das empresas aéreas, a diretoria da Anac decidiu instalar posto de serviço no Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão), no Rio de Janeiro, que deverá entrar em operação até o final deste mês, e reforçar a estrutura dos postos existentes em Guarulhos, São Paulo, e Brasília.

Com a instalação do posto no Galeão e o reforço da estrutura existente, a agência pretende fortalecer a fiscalização para garantir que as companhias cumpram as normas de atendimento previstos na Resolução nº. 141/2010, que estabelece os direitos  dos passageiros tais como assistência material e acomodação, em casos de atrasos e cancelamentos.

A Anac informa que os passageiros insatisfeitos com o atendimento prestado pelas companhias podem recorrer à agência pela central telefônica (0800 725 4445)  que funciona 24h com atendimento gratuito em português, inglês e espanhol.

Fonte:
Anac