Antes de seguir para o aeroporto, o passageiro pode acessar o site Hora de Viajar – Dicas para o Passageiro e buscar orientações sobre como realizar uma viagem com segurança.

O site, que está no ar desde dezembro de 2009, traz informações atualizadas sobre procedimentos de embarque, de voo e desembarque e orientações tanto para pessoas que estão viajando de avião pela primeira vez quanto para passageiros já acostumados aos voos, mas que desejam informações adicionais.

O endereço é uma iniciativa conjunta da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), Infraero, Aeronáutica e Ministério da Defesa.

Para facilitar a consulta, o site é  dividido em três setores: Antes do Embarque, Durante o Voo e No Desembarque. Recentemente, também foram incluídos os itens Viajar com Bebês, Viajando com Pessoas Enfermas, Desconto na Passagem de Crianças, Passageiras Gestantes, Passageiros Idosos, Bagagem Especial, Perda do Voo, Remarcação de Passagem, Serviço de Bordo, Entretenimento, Escalas e Conexões, Desembarque no exterior e Dinheiro para Viagem ao Exterior.

Além disso, o site informa sobre a documentação necessária para check-in e embarque, limites de bagagens, uso de eletrônicos a bordo, procedimentos para atrasos ou cancelamento, entre outros. Ao conhecer seus direitos e deveres, o passageiro se prepara melhor para a viagem e também contribui para o bom funcionamento do transporte aéreo.

O Hora de Viajar – Dicas para o Passageiro conta com a seção A quem recorrer, com os telefones de atendimento e endereços na Internet das maiores companhias aéreas brasileiras e de autoridades do setor. O site continua no ar mesmo nos períodos de baixa temporada e é atualizado sempre que surgem outras informações importantes para o passageiro.

Avaliação das companhias

Ao retornar da viagem, também  é possível dar notas de 1 a 10 avaliando os serviços das companhias aéreas no site Espaço do Passageiro. Criado pela Anac também em 2009, o site já recebeu 24 mil visitas e tem mais de 3,2 mil passageiros cadastrados.

Basta fazer o cadastro gratuitamente no site e avaliar a companhia quanto ao Atendimento (necessidades especiais; reclamações; sala de embarque; venda de passagem; check-in e Internet); Conforto da Aeronave; Cuidados com a Bagagem; Pontualidade; Relação custo-benefício e Serviço de Bordo.

O objetivo do Espaço do Passageiro é formar um ranking popular e servir como referência para auxiliar outros passageiros nas suas decisões de compra.

Fonte:
Agência Nacional de Aviação Civil (Anac)