Foi lançado na última semana o Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass), uma iniciativa que autoriza o uso de estrelas para classificar os sete tipos de empreendimentos de hospedagem estabelecidos: hotel, hotel fazenda, cama e café, resort, hotel histórico, pousada e flat/apart-hotel.

O sistema é uma parceria do Ministério do Turismo com o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), a Sociedade Brasileira de Metrologia (SBM) e a sociedade civil.

Para adquirir de uma a cinco estrelas, os locais devem atender a determinados requisitos, que vão desde as condições de infraestrutura, equipamentos, serviços oferecidos aos hóspedes até práticas de sustentabilidade. Além disso, é obrigatório que o meio de hospedagem esteja com o cadastro válido no sistema Cadastur para solicitar a classificação.

A classificação é um instrumento de divulgação de informações claras e objetivas sobre meios de hospedagem e um importante mecanismo de comunicação com o mercado, que possibilita a concorrência justa entre os meios de hospedagem do País e auxilia turistas, brasileiros e estrangeiros em suas escolhas.

Sustentabilidade

Os estabelecimentos devem estar promover ações de sustentabilidade, utilizando recursos, de maneira ambientalmente responsável, socialmente justa e economicamente viável, de forma que o atendimento das necessidades atuais de sua estrutura não comprometa a possibilidade de uso pelas futuras gerações.

O meio de hospedagem para ser classificado na categoria pretendida deve ser avaliado por um representante legal do Inmetro e demonstrar o atendimento aos requisitos.

Hotéis

De acordo com Pesquisa de Serviços de Hospedagem realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), existem cerca de 3.435 hotéis nas regiões metropolitanas das capitais do País. A expectativa é que este seja o meio de hospedagem mais utilizado pelos turistas durante a Copa do Mundo Fifa 2014.

Um empreendimento pode ser considerado hotel quando possui serviço de recepção e alojamento temporário, ofertado em unidades individuais e de uso exclusivo dos hóspedes, mediante cobrança de diária.

De acordo com o SBClass, um hotel poderá obter uma estrela quando disponibilizar serviço de recepção aberto durante 12h e disponível 24h por telefone, além de serviços de café da manhã, guarda de valores e monitoramento das expectativas e impressões dos hóspedes. Deverá apresentar também medidas permanentes para redução de consumo de energia elétrica e água.

Para conseguir a segunda estrela, os hotéis devem adicionar sala de estar com televisão, área útil dentro do quarto e disponibilidade para pagamento com cartão de crédito ou débito. Já a terceira estrela exige o serviço de recepção aberto por 18h; estacionamento; restaurante; serviço de lavanderia; climatização e televisão com canal por assinatura em todos os quartos; acesso à internet nas áreas sociais e nos quartos.

Em estabelecimentos com quatro estrelas, é necessário que o serviço de recepção esteja aberto por 24h. Facilidades como manobristas, bar e serviço à la carte no restaurante também são necessários. O hotel precisa oferecer, ainda, um mínimo de três serviços especiais, como salão de beleza, venda de jornais e revistas, farmácia e babá para crianças. Nos quartos, mini refrigeradores e mesa de trabalho também são exigências.

A quinta estrela será concedida ao hotel que atender aos requisitos acima – e oferecer também salão de eventos e serviço de ponto de informação ao cliente. Além disso, deverá dispor de seis serviços especiais, restaurante com comidas vegetarianas e dietas especiais, além de roupões e chinelos em todos os quartos.

Cartilhas

Para orientar os estabelecimentos sobre o novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem, foram produzidas oito cartilhas que explicam todo o processo de solicitação e manutenção da classificação, além de material que apresenta os requisitos para concessão da classificação de cada tipo de empreendimento. Veja aqui as cartilhas.

Acesse a página do SBClass para saber mais detalhes sobre os tipos de classificação dos empreendimentos hoteleiros.

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Fonte:
Ministério do Turismo
Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem