Desde esta segunda-feira (3), a Central 135 do Ministério da Previdência Social tem mais 150 postos de atendimento. Desta forma, o canal - que atualmente atende 4,4 milhões de ligações por mês - terá capacidade para receber cerca de 5 milhões de ligações, o que representa um acréscimo de 12,5%.


O número de atendentes passará de 1.200 para 1.350, o que também vai proporcionar mais rapidez aos usuários do serviço. Como a procura pelo canal da Previdência Social cresceu, a mudança é um resultado direto das melhorias no atendimento realizadas a partir do ano passado.

Em comparação com o mesmo período do ano passado, o volume de ligações recebidas pela Central cresceu 16,3% nos primeiros três meses deste ano. Foram 16,7 milhões de chamadas em 2009, contra 19,5 milhões no primeiro trimestre de 2010. Somente em março, a média diária foi de 210,8 mil ligações recebidas.

A maioria dos usuários (91%) desejava falar com um dos atendentes para fazer agendamento eletrônico, buscar informações, fazer manifestação à Ouvidoria ou inscrever-se na Previdência Social. A marcação de perícias médicas compõe 60,2% das demandas relacionadas a agendamentos telefônicos. Entre os benefícios, o mais requisitado é o Amparo Assistencial (BPC-Loas) concedido a idosos e pessoas com deficiência, com 46,3% das chamadas.

Dentre os segurados que fizeram uso do atendimento eletrônico (sem a participação do atendente), 69% queriam informações sobre a situação de seu benefício, 14% buscaram o resultado de pedido de revisão de benefício e 10% queriam saber o resultado do pedido de Certidão de Tempo de Contribuição (CTC).

Fonte:
Ministério da Previdência Social