Em 10 anos de funcionamento, a Central de Relacionamento do Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) atendeu 36,6 milhões de ligações telefônicas e respondeu mais de 600 mil e-mails, 95% deles de beneficiários do Bolsa Família em todo o país. Pela relevância do serviço de atendimento prestado ao cidadão, a Central receberá nesta segunda-feira (11) o 6º Prêmio Nacional de Telesserviços, nesta segunda-feira (11), em São Paulo.

O prêmio é concedido pela Associação Brasileira de Telesserviços às organizações que possuem centrais de atendimento e relacionamento com cliente ou consumidor e que fornecem tecnologia, serviços e consultoria para a área. A empresa Call Contact Center é a gestora do serviço de teleatendimento do MDS desde 2003 e vai receber o prêmio na categoria Comunitário/Cidadania pelos serviços prestados à população por meio da Central de Relacionamento do MDS.

“É muito bom ter o trabalho da Central reconhecido, pois justifica o esforço em prestar um atendimento com qualidade”, comemora o coordenador-geral da Central de Relacionamento do MDS, José Augusto Mello Athayde. Ele explica que a atribuição da Central é esclarecer dúvidas sobre os programas, projetos e ações do ministério. “Nosso trabalho é verificar a situação dos beneficiários do Bolsa Família, prestar esclarecimentos, colaborar com os municípios na gestão do programa e, ainda, auxiliar os gestores no Plano de Ação e na prestação de contas dos recursos repassados pelo Fundo Nacional de Assistência Social.”

A Central funciona pelo telefone 0800 707 2003 e atende no período de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Nos feriados e finais de semana, durante o pagamento escalonado do Bolsa Família, a Central funciona em regime de plantão no horário das 10h às 16h. Já o atendimento eletrônico funciona 24 horas para esclarecer dúvidas sobre a data do saque do benefício e fornecer informações sobre inscrição e atualização de dados no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal.

São 284 agentes de teleatendimento que atendem em média 270 ligações por minuto e respondem as demandas provenientes de 12 e-mails institucionais. De acordo com a coordenação geral, as maiores demandas são sobre verificação cadastral (45%), saque do benefício (12%) e valor do benefício (11%).

Prêmio Internacional – Os premiados 6º Prêmio Nacional de Telesserviços concorrem ainda ao troféu Destaque. As experiências selecionadas participarão do Prêmio Latam 2014, que acontecerá nos dias 12 e 13 de junho, em Buenos Aires, na Argentina. O Prêmio Latam reconhece as melhores práticas do setor de telesserviços do Brasil, da Argentina, da Colômbia e México. É realizado pela Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (Aloic), uma entidade sem fins lucrativos que promove o intercâmbio de conhecimento, incentivo e valorização das melhores práticas do mercado.

Serviço
Cerimônia de entrega do 6º Prêmio Nacional de Telesserviços
Quando: 11 de novembro de 2013, às 19h
Onde: Casa de shows HSBC Brasil - Rua Bragança Paulista, 1281. Chácara Santo Antônio. São Paulo (SP)

Fonte:
Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome