A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abriu inscrições para a quarta edição do curso virtual 'Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas'.

As inscrições podem ser realizadas até o dia 21 de abril no endereço http://moodle.cead.unb.br/enam. O curso é gratuito e tem carga horária de 30 horas. As aulas serão ministradas no período de 18/05 a 21/06. 

São oferecidas 1,5 mil vagas para advogados, gerentes, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos.

A confirmação será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. Os participantes serão certificados. Mais informações por meio do e-mail enam@mj.gov.br .

Objetivos

Os alunos vão aprender técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade, atitudes construtivas que podem ser adotadas para se obter um acordo, além de receberem instruções sobre como ajudar na construção de um ambiente propício à negociação produtiva e eficaz.

O objetivo da Enam é potencializar a capacidade de demandantes e demandados de obter melhores resultados na solução de disputas ocasionadas por relações comerciais.

Conteúdo programático:

Módulo I - Panorama da autocomposição no Brasil. Análise do conflito (conceito, causas, funções, espiral). Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças). Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial).

Módulo II - Análise do Conflito
Políticas públicas de estímulo à autocomposição;
Utilização da autocomposição pelas empresas;
A importância do representante na condução dos processos autocompositivos.

Módulo III - Fundamentos de negociação para representantes de empresas Conceitos Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados)
- Negociação baseada em posições;
- Negociação baseada em interesses;
- Dinâmica e ciclo de negociação;

Negociação por princípios
- Separe as pessoas dos problemas;
- Concentre-se nos interesses, não nas posições;
- Gere opções de ganhos mútuos;
- Apresente critérios objetivos;
- Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA).

Módulo IV - Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas
- Rapport (conceito, importância, como estabelecer);
- Escuta ativa (conceito, importância, como fazer)
- Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer)
- Comunicação (polarizadora x conciliatória);
- Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer) Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer);
- Apresentação eficiente de propostas e comunicação sobre a impossibilidade das propostas.

Fonte:
Ministério da Justiça