A capacidade de atendimento de ligações do "Disque 100", canal de recebimento e encaminhamento de denúncias de violação de Direitos Humanos do governo federal, será ampliada em 5,56%, o que permitirá o recebimento de até 200 mil chamadas por ano. A expansão do serviço de denúncias de violação de direitos humanos do governo federal vai acontecer com a transferência da central de atendimento de Brasília para Salvador, no próximo dia 5 de novembro, informa a Secretaria de Direitos Humanos. 

O número de atendentes passará de 271 para 325 e dos demais colaboradores, de 400 para 484. De acordo com a ouvidora nacional dos Direitos Humanos, Irina Bacci, para fazer esse processo de transição, foi elaborado um plano de continuidade e sustentação, "para que o serviço não fosse interrompido e, ao mesmo tempo, as informações, conhecimentos e tecnologias pudessem ser transferidos para a capital baiana”, explicou.

“A operação em Salvador trará mais benefícios ao cidadão e incremento na capacidade de atendimento e aperfeiçoamento do serviço, que existe desde 2003”, afirmou. As novas equipes também participaram de cursos de capacitação para melhorar o atendimento, segundo a Secretaria de Direitos Humanos. 

Período de adequação

No período de transição, o atendimento no Disque 100 poderá apresentar aumento no tempo de espera das ligações e no número de chamadas não completadas. Em casos assim, a recomendação é que as pessoas façam as denúncias por meio da ouvidoria on-line, disponível no internet.

“O serviço não será interrompido. Os cidadãos podem continuar usando e confiando no Disque 100. Também está disponível a ouvidoria on-line, que fica dentro do programa Humaniza Redes”, acrescentou Irina Bacci.

A Ouvidoria e o Disque 100 são responsáveis por receber, examinar e encaminhar as denúncias de violações de direitos humanos. As denúncias recebidas são analisadas e encaminhadas aos órgãos de proteção, defesa e responsabilização em direitos humanos. O serviço funciona 24 horas por dia, incluindo sábados, domingos e feriados. As ligações são gratuitas e podem ser feitas de qualquer telefônico fixo ou móvel. As denúncias são anônimas.

Fonte: Portal Brasil, com informações da Secretaria de Direitos Humanos