O objetivo do projeto é disseminar informações com foco na atuação sistêmica, escuta, troca de experiências e vivências sobre a realidade regional das ouvidorias públicas brasileiras

Com o intuito de disseminar informações com foco na atuação sistêmica, escuta, troca de experiências e vivências sobre a realidade regional das ouvidorias públicas brasileiras, a Ouvidoria-Geral da União (OGU), divulgou na terça-feira (21), as datas de uma série de encontros do projeto Caravanas das ouvidorias: rumo ao sistema participativo. A agenda de todo o ano de 2013, das atividades da caravana, está publicada no Calendário das Ouvidorias.

O projeto é da Ouvidoria-Geral da União em parceria com a Secretaria-Geral da Presidência da República e com o apoio do Departamento de Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (Doges/SUS). Os eventos contarão ainda com a participação de movimentos e organizações da sociedade civil. 

Público-alvo e inscrições

Os encontros, de caráter regional, são voltados à participação de ouvidores(as) e trabalhadores(as) de ouvidorias públicas, Conselhos e outros institutos de participação social, além de representantes dos movimentos e organizações da sociedade civil. 

De acordo com o cronograma das Caravanas das Ouvidorias 2013, a primeira região a receber o projeto será o Centro Oeste e atenderá os interessados na cidade de Cuiabá (MT), entre os dias 24 e 25 de julho. Em seguida será a vez da região Sul, na cidade de Porto Alegre (RS), nos dias 28 e 29 de agosto. Na sequência vem a região Nordeste, na cidade de Salvador (BA), durante os dias 25 e 26 de setembro. Já na região Sudeste, acontece em São Paulo (SP), dias 23 e 24 de outubro, e por fim a região Norte, onde a caravana ficará em Manaus (AM) nos dias 27 e 28 de novembro.

As inscrições serão recebidas pelas ouvidorias estaduais que sediarem o evento no período de 30 dias anteriores aos respectivos encontros. Os locais das atividades serão divulgados em breve.

Cartilhas

 “Orientações para o Atendimento ao Cidadão nas Ouvidorias Públicas” é o tema da nova cartilha publicada, esta semana, pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), órgão ligado à Controladoria-Geral da União. Para acessar a publicação, basta acessar o site da CGU, e entrar na seção “Ouvidoria > Coleção OGU”.

A cartilha, que compõe o terceiro volume da Coleção OGU, busca disseminar informações para o aprimoramento do atendimento das ouvidorias. A abordagem do material tem foco na excelência e na humanização do atendimento ao cidadão, sobretudo o que diz respeito à modalidade presencial.

Coleção OGU

A primeira unidade da Coleção OGU trata da implantação de unidades de ouvidoria. O objetivo é servir de parâmetro para os gestores que queiram implantar uma unidade de ouvidoria, não só nos órgãos do Poder Executivo Federal, mas em todos os poderes, inclusive nos estados e nos municípios.

A segunda cartilha, intitulada “Orientações para a Implementação da Lei de Acesso à Informação nas Ouvidorias Públicas”, busca orientar as ouvidorias na implementação da LAI, apresentando aspectos conceituais importantes e trazendo informações sobre a formalização dos processos e fluxos de informação. Também há explicações sobre o funcionamento do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC).

Controladoria-Geral da União

A Controladoria-Geral da União é o órgão responsável por assuntos relativos à defesa do patrimônio público e da transparência da gestão, que realiza atividades de controle interno, auditoria pública, prevenção e combate à corrupção e ouvidoria.

Fonte:

Controladoria-Geral da União