A partir de agora, o Ranking das Instituições por Índice de Reclamações terá nova visualização, mais funcionalidades e também vai contabilizar as financeiras, informou, nesta quarta-feira (27), o Banco Central (BC).

Com as mudanças, os interessados poderão acessar o ranking e obter mais detalhes sobre as reclamações ao passar o cursor do mouse sobre o nome da irregularidade. 

Além disso, será possível simular outros rankings, com critérios diferentes do usado pelo Banco Central. Ainda sobre as listagens, em julho, a divisão passou a ser feita entre as instituições com mais de dois milhões de clientes e com menos de dois milhões. Antes, a divisão era feita com um milhão de clientes. 

O BC também ampliou a  base de clientes de cada instituição financeira. Até junho, apenas os clientes que faziam operações de depósito cobertas pelo FGC (Fundo Garantidor de Crédito) eram contabilizados.

Com a modificação, outras operações de depósito foram incluídas e os clientes que tomam crédito, mas não necessariamente têm conta ou investimento no banco, também passaram a compor a base de clientes.

Ranking das Instituições por Índice de Reclamações

O Ranking das Instituições por Índice de Reclamações é formado a partir das reclamações do público registradas no BC. A lista é elaborada com base na quantidade de reclamações processadas, analisadas e encerradas pelo BC em cada período de referência.

Apenas as reclamações sobre assuntos regulados pelo BC e que têm indícios de procedência são contabilizadas no ranking que fica disponível na internet.

O número dessas reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicado por um milhão, o que gera o índice utilizado para listar as instituições mais reclamadas.

Dessa forma, o índice divulgado representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.

O BC divide o ranking em dois, de acordo com o tamanho das instituições. Até junho, as instituições estavam divididas entre as que tinham mais de 1 milhão de clientes e as que tinham menos.

Fonte:
Banco Central