Desde segunda-feira (3), a Central 135 passou a contar com 150 postos adicionais de atendimento. Com a medida, o canal remoto tem capacidade para atender cinco milhões de ligações por mês, acréscimo de 12,5%.

Desde segunda-feira (3), a Central 135 passou a contar com 150 postos adicionais de atendimento. Com a medida, o canal remoto tem capacidade para atender cinco milhões de ligações por mês, contra os atuais 4,4 milhões - acréscimo de 12,5%. O aumento no número de atendentes, que passarão de 1.200 para 1.350, também irá proporcionar maior rapidez no atendimento aos cidadãos que utilizam o canal.

O volume de ligações recebidas pela Central cresceu 16,3% no primeiro trimestre de 2010, em comparação com o mesmo período do ano passado. De janeiro a março de 2009, o canal registrou 16,7 milhões de chamadas, enquanto nos três primeiros meses deste ano o total de ligações recebidas foi de 19,5 milhões. Somente em março, a média diária recebida foi de 210,8 mil ligações. A maioria dos usuários (91%) desejava fazer agendamento eletrônico, buscar informações, manifestar-se ou se inscrever na Previdência Social.

Dentre os agendamentos eletrônicos, a marcação de perícias médicas compôs 60,2% das ligações. E os benefícios mais requisitados foram o Amparo Assistencial (BPC-LOAS) concedido a idosos e pessoas com deficiência (46,3% das chamadas), seguido da aposentadoria por idade urbana (24,8%), aposentadoria por idade rural (10%) e salário-maternidade (5,5%).

Dos segurados que fizeram uso do atendimento eletrônico, 69% queriam informações sobre a situação de seu benefício, 14% buscaram o resultado de pedido de revisão de benefício e 10% queriam saber o resultado do pedido de Certidão de Tempo de Contribuição (CTC).

Em Questão edição 1036 - 05/05/2010