A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) multou 16 distribuidoras por descumprimento dos índices de qualidade do teleatendimento definidos em resolução da agência. A distribuidora, sem prejuízo da oferta de atendimento pessoal por meio de postos de atendimento, deve oferecer atendimento telefônico gratuito, independentemente de a ligação provir de operadora de serviço telefônico fixo ou móvel.

O atendimento deve ser realizado até o segundo toque de chamada e deve gerar um número de protocolo para acompanhamento do solicitante. Todos os municípios atendidos pela distribuidora devem ter acesso ao teleatendimento, que deve estar disponível 24 horas, todos os dias da semana.

Conforme a resolução, a distribuidora deve cumprir três índices de qualidade referentes ao abandono das ligações, a indisponibilidade por linhas ocupadas e o nível do serviço (volume de atendimento). 

Fonte:
Aneel