A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) inaugurou nesta terça-feira (31) o novo posto de atendimento a passageiros no Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão). O posto contará com módulo de acesso às informações do Centro de Gerenciamento Aeroportuário (CGA), que atua na adoção de medidas para melhorar o fluxo operacional do espaço e aprimorar o atendimento aos passageiros e às aeronaves. Os sistemas de informação utilizados pelo CGA para esse gerenciamento também são utilizados pela fiscalização da Anac.

Com a instalação do posto no Galeão e com o reforço da estrutura existente, a agência esperar fortalecer a fiscalização para garantir que as companhias cumpram as normas relacionadas à prestação de serviços aéreos, como, por exemplo, a Resolução nº 141/2010, que estabelece, entre outros direitos dos passageiros, a assistência material e a acomodação em casos de atrasos e cancelamentos.

O ministro-chefe da Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República, Wagner Bittencourt; o diretor-presidente da Anac, Marcelo Guaranys; o diretor de Regulação Econômica da Anac, Ricardo Bezerra;e o superintendente da Infraero no Galeão, Abibe Ferreira, visitaram o local.

Atendimento ao público

A estrutura do posto de fiscalização do Galeão também contempla uma área de atendimento ao público, que funcionará durante o período de operações, em três turnos diários, para o registro de queixas e reclamações que não forem resolvidas pelos passageiros junto às companhias aéreas. A Anac informou que os passageiros insatisfeitos com o atendimento prestado pelas empresas também podem recorrer à central telefônica 0800 725 4445, que funciona 24 horas com atendimento gratuito em português, inglês e espanhol.

Fiscalização

A fiscalização contará com duplas de fiscais que atuarão em turnos de revezamento para garantir a cobertura de 24 horas no aeroporto.

Fonte:
Anac