A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) foi a vencedora da categoria Serviços Públicos Federais no XIII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. A premiação, promovida pela Revista Consumidor Moderno em parceria com o Instituto GfK, reconhece as empresas que possuem a melhor estratégia na busca pela excelência na prestação de seus serviços e busca difundir as melhores práticas de relacionamento entre organizações e consumidores do País. A cerimônia foi realizada na segunda-feira (28), em São Paulo.

“É gratificante ser reconhecido como o melhor atendimento de todo o serviço público federal”, afirma Alex Sandro Feil, superintendente de Mediação Administrativa Setorial, que representou a Aneel ao lado do superintendente de Relações Institucionais, Hércio Brandão. “Esse resultado é obtido pelo empenho de todas as áreas da agência, desde as responsáveis pela infraestrutura física e de informática até as de regulação e fiscalização – todos colaboram para que, no final, o cidadão receba, com celeridade, uma resposta para sua dúvida ou reclamação”, acrescenta Feil.

O prêmio representa o reconhecimento à eficiência dos serviços prestados pela Ouvidoria Setorial da agência, que, por meio dos diversos canais de acesso disponibilizados, registrou aproximadamente 1,7 milhão de contatos de consumidores em 2011.

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Fonte:
Aneel