Dez aeroportos brasileiros vão intensificar os serviços de atendimento aos usuários e reforçar as equipes de segurança durante o período de Carnaval. A operação começa nesta quinta-feira (7) e vai até o domingo (17)

Durante o período de carnaval, dez aeroportos do País receberão reforços das equipes da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero) e da Receita Federal, segundo anúncio da Secretaria de Aviação Civil (SAC) na última terça-feira (5). A secretaria estima que o movimento de passageiros nos terminais brasileiros no período entre sexta-feira (8) e a quarta-feira de Cinzas (13) seja 4% inferior ao período entre Natal e Ano Novo.

As medidas mantêm o esforço coordenado entre os órgãos do setor aéreo brasileiro e têm o objetivo de manter os bons resultados obtidos nos períodos de alta temporada, como na Operação Fim de Ano, realizada entre 13 de dezembro do ano passado e 14 de janeiro, em 12 aeroportos do País. 

Em dezembro passado, por exemplo, foram registrados 11,2% de voos com atrasos acima de 30 minutos, número abaixo dos anos anteriores - 14% em 2011 e 22% em 2010. O número é inferior também em comparação à União Europeia, que registrou o índice de 12,8% voos com atraso acima de 30 minutos no mesmo período. Os voos com atrasos acima de uma hora foram de 3% no Brasil e de 5,3% na União Europeia.

Operação Carnaval

A fiscalização da Anac durante a Operação Carnaval começa nesta quinta-feira (7) e termina no dia de 17 de fevereiro, com turnos de trabalho que variam de 7h às 23h, conforme a necessidade de cada um dos dez aeroportos incluídos na operação: Galeão e Santos Dumont (RJ), Congonhas e Guarulhos (SP), Brasília (DF), Confins (MG), Salvador e Porto Seguro (BA), Fortaleza (CE) e Recife (PE).

O objetivo é monitorar a prestação do serviço de transporte aéreo de passageiros e fornecer informações sobre os direitos previstos na Resolução n°141/2010. No total, 130 colaboradores da agência serão envolvidos na operação, entre servidores que farão atendimento aos passageiros e inspetores de aviação civil, de acordo com as características de movimentação de cada aeroporto.

A Receita Federal manterá o incremento de 88%, em média, no número de funcionários alocados nos aeroportos de Guarulhos e Galeão, onde há maior número de voos internacionais.

A Infraero ficará responsável por reforçar as equipes de segurança e operações de plantão, por meio de remanejamento das escalas de trabalho, além de manutenções preventivas em equipamentos, como esteiras e escadas rolantes. O atendimento aos usuários também será intensificado. Os funcionários vestidos com os coletes amarelos da campanha “Posso Ajudar?/May I Help You?” estarão à disposição para esclarecer dúvidas e orientar passageiros. 

Em cidades com fluxo de passageiros maior, como Rio de Janeiro, Salvador e Recife, serão adotadas medidas para tentar minimizar os efeitos da movimentação, como aumento da fiscalização dos serviços de transporte e de estacionamento, dos serviços de imigração e de recepção de turistas estrangeiros ou brasileiros.

As concessionárias dos aeroportos de Guarulhos, Viracopos e Brasília também adotaram planos para a operação, especialmente com aumento das equipes de manutenção, atendimento e segurança, além de investimentos já entregues como reformas de banheiros, criação de vagas de garagem.

Serviço

Em casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, bem como de desrespeito ao passageiro, o transportador deverá assegurar ao passageiro que comparecer para embarque o direito a receber assistência material, tais como direito à comunicação (a partir de uma hora de atraso); alimentação (a partir de duas horas de atraso); acomodação (a partir de quatro horas de atraso); e reacomodação em outro voo (nos casos de preterição). 

Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda à Anac, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário. 

O passageiro pode registrar sua manifestação pelos canais de atendimento da agência, que canais funcionam durante todo o ano e não apenas em períodos de maior movimento: o telefone gratuito 0800 725 4445 (que funciona 24 horas por dia e sete dias por semana – inclusive com atendimento em inglês e espanhol) e o Fale com a Anac. A orientação vale para passageiros em qualquer aeroporto do País.

Internet

Para ajudar na diminuição das filas, a agência orienta que os passageiros baixem pela internet os aplicativos da Infraero, que fornecem informações sobre a situação dos voos e um guia sobre viagens, e das companhias aéreas, que permitem a realização de check in online. Tais aplicativos estão disponíveis para celulares com plataformas mobile. 

Durante o período do carnaval, não será possível acessar, pela internet, os serviços da Receita Federal, cuja página estará em manutenção.

Fonte:
Agência Nacional de Aviação Civil
Com Agência Brasil