Após exigir que as empresas apresentassem planos de ação e investimento, Anatel registra queda de queixas no último trimestre

As reclamações registradas por consumidores de TV por assinatura na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apresentaram pequena queda no último trimestre. A melhoria é atribuída ao comprometimento das empresas que prestam esse serviço com as ações e investimentos acordados, no ano passado, junto às exigências do órgão regulador.

De acordo com balanço da Anatel, as prestadoras NET, Oi TV, Claro TV, CTBC TV e Vivo TV exibiram tendência de queda do número de reclamações registradas na agência. Em outro sentido, as empresas GVT e Sky mantiveram aumento do número de reclamações.

No ano passado, o motivo de maior reclamação foi relativo à cobrança, com 35,5% das queixas. Em seguida, aparecem o cancelamento, o reparo, a instalação, o atendimento, a programação, o bloqueio e a mudança de endereço. As empresas SKY, NETt, Claro TV e OI TV respondem por 93,4% das reclamações registradas sobre o motivo cobrança.

Segundo a Anatel, considerando a meta de 0,65 reclamações por mil assinantes, é necessária uma redução de aproximadamente 35% no número de reclamações.

Panos de Ação

Os planos de ação exigidos das prestadoras têm por objetivo melhorar a qualidade dos serviços de TV por Assinatura e, consequentemente, reduzir a quantidade de reclamações em pelo menos 35,21% até dezembro de 2013.

Entre 27 de setembro e 4 de outubro de 2012, a Anatel realizou uma série de reuniões com as prestadoras SKY, NET,OI TV, GVT, Claro TV, Algar e Vivo TV ao constatar o aumento das reclamações referentes ao serviço.

As operadoras apresentaram seus planos para a melhoria do serviço e se comprometeram a atuar em três frentes (infraestrutura, comunicação e atendimento). No total, as prestadoras apresentaram compromisso de investimentos de R$ 2,5 bilhões em 2013. Os planos apresentados são acompanhados pela Superintendência de Serviços de Comunicação de Massa e estão disponíveis no portal da Agência na internet.

Fontes:
Anatel
Com informações da Agência Brasil