Passageiros que utilizam os 15 principais aeroportos do país se mostraram satisfeitos com 71% dos 41 requisitos analisados por uma pesquisa divulgada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC), nesta terça-feira (8), realizada entre abril e junho de 2013. São 29 itens com notas superiores à média geral dos indicadores: 3,81.

Pontos como a demora na devolução de bagagens e rejeição dos preços e serviços de estacionamento estão entre as 12 reclamações dos usuários. No entanto, o estudo detectou diminuição dos níveis de insatisfação. Em comparação ao trabalho realizado nos três primeiros meses deste ano, o conjunto de categorias abaixo da média passou de 14 para 12.

“Nosso levantamento de abril a junho – o segundo que realizamos – aponta que começaram a haver algumas iniciativas nos aeroportos que contribuíram para uma redução nos resultados negativos de alguns dos itens, o que em parte se deve ao impacto das informações dadas pela pesquisa anterior aos gestores”, disse o diretor de Gestão Aeroportuária da SAC, Paulo Henrique Possas.

 Apresentaram crescimento, por exemplo, “velocidade de restituição de bagagem” (cuja nota passou de 3,61 para 3,75) e “acesso à Internet/Wi-Fi” (de 3,05 para 3,18). “A tendência é que os números comecem a melhorar a partir da quarta avaliação, quando as ações (dos gestores dos aeroportos) estiverem sendo executadas (integralmente) e os passageiros puderem perceber as mudanças”, ponderou Possas, que chefia a área responsável pelo estudo.

O estudo da SAC, segundo levantamento trimestral do tipo, iniciado este ano, mostra que os usuários estão satisfeitos com outros 29 aspectos, contra 27 do período anterior (janeiro-março).

Satisfação

 Lideram os que geraram satisfação “atendimento nos balcões de check-in” e as “inspeções de segurança (raio-x) e detecção de metais”, todos com médias acima de 4,25. “Limpeza”, “facilidade para encontrar destinos dentro dos terminais” e “sensação de segurança” também estão com valorizações bem acima da média.

Os resultados foram obtidos, entre abril e junho últimos, a partir de 23.006 entrevistas com viajantes nas salas de embarque dos terminais de dez capitais mais os de outras cinco cidades com grande fluxo. As pessoas consultadas puderam escolher notas numa escala que varia de 1 a 5 para uma nova coleta que alcançou impressões muito próximas às identificadas no primeiro trimestre.

 “A pesquisa foi implantada pela SAC para identificar os problemas dos aeroportos na visão dos usuários e, a partir dos resultados, definir políticas para melhorar a qualidade dos serviços, tanto nas estações administradas pela Infraero quanto naquelas concedidas à iniciativa privada”, sublinhou Possas.

De acordo com ele, como consequência desse esforço, nos últimos meses os 15 aeroportos em questão começaram a colocar em prática planos elaborados por seus gestores para melhorar o desempenho dos serviços indicados como ruins pelos passageiros.

As metas foram definidas a pedido da SAC, no período entre a primeira a segunda rodada de entrevistas. Dentre as ações em curso para melhorar o desempenho dos indicadores mais criticados pelos passageiros estão a compra de novos equipamentos e a reestruturação do quadro de pessoal da Receita Federal com o propósito de modernizar e agilizar o atendimento nos balcões de imigração.

O diretor lembrou que as obras de reforma e ampliação dos aeroportos influenciarão na disponibilidade de mais vagas de estacionamento e no desempenho dos serviços de restituição de bagagem, este último por prever equipamentos mais modernos.

Confira a pesquisa completa aqui. 

Fonte:

Secretaria de Aviação Civil (SAC)

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