A Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq) realizou na tarde de ontem (11), em sua sede, em Brasília, um workshop para apresentar os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários para os Serviços de Transporte de Navegação Interior Misto (passageiros e cargas), prestados pelas empresas reguladas pela autarquia na Amazônia.

O levantamento foi contratado pela agência à empresa Peskise, que ouviu mais de 14 mil usuários do transporte, nos estados do Amazonas, Pará e Rondônia. 

A agência realizará outros eventos em Brasília e nos três estados amazônicos, para divulgar a sondagem para a sociedade.

Destinado aos seus técnicos e transmitido via internet para as 14 unidades regionais da Antaq, o workshop foi aberto pelos diretores Mário Povia (diretor-geral) e Adalberto Tokarski, e contou com a participação do superintendente de Desempenho, Desenvolvimento e Sustentabilidade da autarquia, Rogério Menescal, dos gerentes de Regulação da Navegação Interior, Walneon de Oliveira, Regulação da Navegação Marítima, Sérgio Augusto de Oliveira, e Desenvolvimento e Estudos, José Renato Ribas Fialho, e do pesquisador da Peskise, Erivaldo de Pietri.

Ao abrir o workshop, o diretor-geral da Antaq disse que a iniciativa, focada no transporte fluvial, está sendo estendida às demais áreas de competência da agência.

“Saímos na frente na navegação interior e, agora, vamos avançar na definição de indicadores de serviço adequado também na navegação marítima e nas atividades portuárias. Esse é um dos grandes desafios que temos pela frente, e acredito que, em torno de três anos, possamos não só ter os diagnósticos, como, também, começar a cobrar a melhoria da prestação dos serviços nas três áreas”, assinalou.

O diretor Adalberto Tokarski também destacou o diagnóstico: “É a primeira referência sobre a prestação do serviço adequado numa região onde nove milhões de passageiros utilizam o transporte fluvial todos os anos. Trata-se de uma ferramenta importante que vem não só ajudar o aprimoramento dos normativos e dar maior efetividade às atividades de fiscalização da Agência, mas, também, para subsidiar a formulação de políticas públicas no setor, pelos governos estaduais e federal”, observou.

Pesquisa

A pesquisa faz parte do projeto estratégico da agência, que tem por objetivo a definição de conceitos e a criação de indicadores de prestação de serviço adequado na área do transporte de passageiros na Amazônia (P2).

Foram ouvidas 14.703 pessoas e a sondagem envolveu ainda 80 embarcações e 21 linhas, pertencentes e operadas por 64 empresas.

As informações da pesquisa foram coletadas no período de abril a agosto de 2014. A empresa responsável utilizou no levantamento uma equipe de 26 pesquisadores e três supervisores, que aplicaram os questionários nos terminais hidroviários, plataformas e ao longo das viagens.

De acordo com o levantamento, mais da metade dos passageiros tem até 35 anos de idade.

Quarenta e um por cento possuem nível de ensino fundamental, e cerca de 90% ganham até quatro salários mínimos. Cinquenta e um por cento viajam a lazer e recreação, enquanto 41% se deslocam para cumprir compromissos.

Oitenta e oito por cento dos entrevistados consideraram fácil comprar a passagem, e 71% também atribuíram uma boa nota à pontualidade no embarque e desembarque.

Com relação ao preço das passagens, 55,7% dos entrevistados o consideraram “bom”, 9,5%, “ótimo”, e 24,5%, “regular”. Sobre as opções de horários e dias das viagens, 75% dos entrevistados consideraram o serviço como “bom”.

Fonte:
Agência Nacional de Transportes Aquaviários