O modelo de gestão adotado pelos Correios vêm registrando crescimento contínuo em avaliação promovida pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desde o ano de 2010. Em 2014, a prestadora de serviços postais alcançou 510 pontos dentro de uma escala de 1.000 pontos possíveis na avaliação da FNQ. Em 2010, havia obtido 113 pontos e 374 pontos no ano seguinte.

O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão, uma metodologia de avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. O modelo define uma base teórica e prática para a busca da excelência, dentro dos modernos princípios da identidade empresarial e do atual cenário do mercado.

A cada dois anos, a FNQ realiza a análise de organizações brasileiras, o que contribui para que promovam a melhoria de sua gestão e desenvolvam-se de forma ética e sustentável, gerando ganhos para a sociedade, os clientes e os trabalhadores.

No caso dos Correios, entre os principais itens estão o atendimento de processos gerenciais; incorporação gradativa de aprendizado por todo o sistema de gestão e a presença da maioria dos indicadores de desempenho estratégicos e operacionais necessários para avaliar as melhorias, a competitividade dos resultados e o cumprimento de compromissos com as partes interessadas.

Fonte:
Correios