A Secretaria de Aviação Civil (SAC) estima que desta quinta (3) até a segunda-feira (6) devem passar cerca de 2,7 milhões de passageiros pelos aeroportos brasileiros. A expectativa abrange os 60 aeroportos administrados pela Infraero e os seis concessionados: Brasília (DF), Guarulhos (SP),  Viracopos (Campinas-SP), Galeão (RJ), Confins (MG) e São Gonçalo do Amarante (RN).

Somente nos 60 aeroportos administrados pela Infraero, a expectativa de movimentação neste período é de 1,5 milhão de pessoas. A quinta-feira deve ser o dia de maior movimentação, com cerva de 395 mil passageiros. No mesmo feriado do ano passado, passaram 1.465.429 passageiros nos terminais administrados pela estatal. 

“Todos os aeroportos da rede Infraero estão prontos para atender à demanda prevista para este feriado. Os nossos funcionários estão preparados para orientar os passageiros e monitorar as instalações dos terminais”, afirmou o presidente da Infraero, Gustavo do Vale.

A concessionária que administra o aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, por exemplo, espera receber 200 mil pessoas neste feriado. Já o consórcio que administra o Aeroporto Juscelino Kubitschek, em Brasília, estima que passem pelo terminal 250 mil passageiros. 

Orientação

A Secretaria da Aviação Civil (SAC) aconselha que os passageiros adotem medidas que garantam deslocamentos seguros, tranquilos e confortáveis, como chegar mais cedo aos aeroportos e fazer check-in antecipado. A orientação é que o passageiro chegue com 1h30 de antecedência para voos de destinos nacionais e duas horas para voos internacionais.

“A SAC está atenta à movimentação dos aeroportos e à gestão dos operadores aeroportuários durante o feriado da Semana Santa. Nossa missão é zelar pela qualidade dos serviços oferecidos aos passageiros”, afirmou o diretor de Gestão Aeroportuária da Secretaria de Aviação Civil, Paulo Henrique Possas.

Direitos e deveres

Com tanta gente voando, o passageiro deve ficar atento. No caso de sentir-se prejudicado ou ter seus direitos desrespeitados, ele deve dirigir-se à empresa aérea, para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução na empresa não apresentarem resultado, dirija-se aos órgãos de defesa do consumidor competentes e/ou ao Poder Judiciário e exija seus direitos.

 É essencial guardar o comprovante do cartão de embarque e os comprovantes dos gastos (alimentação, transporte, hospedagem e comunicação) ou documentos relacionados à atividade profissional que seria cumprida no destino.

A reclamação também deve ser registrada na Anac, que analisará o fato e, se for o caso, poderá aplicar sanção administrativa à companhia. O usuário deve ficar atento ao contrato de transporte firmado com a empresa aérea no momento da compra do bilhete e aos seus direitos de comunicação, alimentação e acomodação adequada garantidos pela norma quando ocorrerem atrasos e cancelamentos. 

No caso de ter seus direitos desrespeitados, siga esses passos

• Procure a companhia aérea em primeiro lugar para reivindicar seus direitos. A compra da passagem aérea é um contrato de transporte entre o passageiro e a empresa;
• Registre a reclamação contra a empresa na Anac, que analisará o fato e, se for o caso, poderá aplicar sanção administrativa;
• Para reivindicar indenizações por danos morais e/ou materiais, o passageiro deve consultar os órgãos de defesa do consumidor ou dirigir-se ao Poder Judiciário. Nesse caso, é muito importante guardar o comprovante do cartão de embarque e os comprovantes dos gastos (alimentação, transporte, hospedagem e comunicação) ou documentos relacionados à atividade profissional que seria cumprida no destino.
• Para encaminhar reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios, procure os canais abaixo ou dirija-se a um dos postos de atendimento existentes em alguns aeroportos:

Fonte:
Secretaria de Aviação Civil