A satisfação dos passageiros do aeroporto de Manaus (MA) foi a que mais subiu ao longo de três anos, segundo estudo da Secretaria de Aviação da Presidência da República, dentro de uma avaliação que inclui 15 grandes terminais brasileiros. Enquanto no primeiro trimestre de 2013 a nota média atribuída ao aeroporto era de 3,78, em uma escala de 1 a 5, no quarto trimestre de 2015 esse indicador saltou para 4,19, uma evolução de 25% na série histórica.

Na opinião dos passageiros, Manaus tem o melhor serviço de transporte público no aeroporto, indicador que emplacou nota 4,67, 60% melhor que a primeira avaliação da pesquisa, que no primeiro trimestre de 2013 era de 2,91. Na percepção do viajante, o tempo de fila para autoatendimento no check-in também teve progresso de 30%, passando de 3,59 para 4,67 no mesmo período.

Os entrevistados também apontaram desempenho de destaque em itens como integridade da bagagem (4,13, ante 3,22 no 1º trimestre de 2013) e limpeza geral do aeroporto (que passou de 3,37 para 4,16). Ao todo, 34 indicadores receberam notas acima de 4, meta de desempenho estabelecida pelo governo federal.

“Os indicadores revelam muito além dos números: a aprovação do serviço de transporte aéreo no País nunca foi tão popular. Há três anos assumimos a missão de ouvir o passageiro e todas as ações de gestão e melhoria de infraestrutura, serviços e atendimento hoje são guiadas pela opinião do usuário. Esta é a prova de que nem governo nem iniciativa privada trabalham sozinhos: a melhor estratégia é sempre a integração, especialmente em um setor de alta complexidade como este”, comemora o ministro da Secretaria de Aviação, Guilherme Ramalho.

Ao todo, 48 índices de satisfação são medidos trimestralmente. Para a edição do 4º trimestre de 2015, foram consultados 13.241 passageiros nas áreas de embarque e desembarque de 15 aeroportos brasileiros, que concentram 80% da movimentação dos terminais aéreos do País. O nível de confiança da pesquisa é de 95%, com margem de erro de 5%.

Os resultados geram relatórios personalizados, que são enviados aos 15 aeroportos pesquisados. A ferramenta, construída com base na opinião dos passageiros, se transformou em aliada no diagnóstico, administração e gestão aeroportuária no país, subsidiando há 3 anos a melhoria da oferta de serviços no transporte aéreo brasileiro.

Fonte: Secretaria de Aviação Civil